TRUCKS
„În cele din urmă, clienții noștri își doresc să poată integra fără probleme camioanele electrice în parcurile lor auto, iar experiența noastră oferă exact acest lucru.”
Magnus Kjell, manager de service și asistență tehnică la Volvo Trucks Suedia, lucrează în producția de camioane electrice Volvo încă de la lansarea primului model în 2019 și, de atunci, a fost martorul unei incredibile experiențe de învățare și acumulare de cunoștințe.
„A fi primul pe piață cu camioane electrice a fost atât o binecuvântare, cât și o provocare”, adaugă el. „Am învățat multe – uneori pe calea cea grea – dar acea experiență este ceea ce ne diferențiază astăzi.”
La șapte ani de la primele camioane, acel suport s-a transformat într-un avantaj competitiv pentru clienții Volvo, cu o rețea de centre construită pe datele acumulate, pe fiabilitate și experiență în transportul electric din lumea reală.
Avantajul de a fi primul care acționează
Povestea Volvo cu tehnologie electrică a început mai devreme decât își dau seama majoritatea. Deși unii competitori erau încă în curs de dezvoltare al soluțiilor electrice, până în 2019 Volvo dispunea deja versiuni de producție ale modelelor FL Electric și FE Electric pe șosele din unele piețe europene. Aceasta s-a extins curând la o gamă de șase modele electrice aflate în producție – și,de asemenea, în operare – la nivel global.
Acei primi clienți erau înțelegători, dar exigenți. Când ceva mergea prost, nu existau precedente de urmat, ci doar lecții de învățat.
„Primii noștri clienți au fost foarte răbdători cu noi”, spune Magnus. „Dar a fi primul a avut și costul său.” Dacă ceva nu mergea bine, era vizibil. Totuși, rezolvarea acelor probleme timpurii ne-a oferit un avantaj uriaș.”
Un exemplu memorabil pentru Magnus a fost una dintre primele autobetoniere electrice. Când problemele tehnice au cauzat oprirea la mijlocul livrării, cu o încărcătură completă de beton în tambur, Magnus și echipa sa au trebuit să acționeze rapid. A fost un moment de presiune, dar și de progres.
„A trebuit să găsim soluții în timp real”, adaugă el. „Aceste experiențe ne-au făcut mai buni, mai rapizi și mai pregătiți pentru următorul client.”
De la primele lecții la leadership electric
Inițial, Magnus era singura persoană dedicată asistenței în domeniul electromobilității din cadrul echipei de asistență tehnică pentru piața suedeză, dar ceea ce a început ca o sarcină individuală s-a transformat într-o structură națională de asistență, complet integrată.
„Astăzi, toată lumea susține electromobilitatea”, spune el. „Tratăm camioanele electrice la fel ca cele diesel, cu aceleași sisteme, unelte și procese.”
Cheia acestei transformări a fost evoluția ecosistemului de asistență digitală din cadrul companiei Volvo. Instrumentele permit acum reprezentanților serviciului clienți și tehnicienilor să vadă codurile de eroare de la distanță și să identifice dacă problema este legată de soluția de încărcare sau în camionul în sine.
„Acum câțiva ani, a trebuit să investigăm camionul în atelier pentru a afla ce era în neregulă cu un încărcător.” Acum putem verifica dacă problema este la încărcător și putem trimite un electrician la fața locului. „Asta economisește timp pentru toată lumea”, adaugă Magnus.
În prezent, această infrastructură conectată ajută tehnicienii din toată Suedia să ofere asistență mai rapidă și mai precisă, asigurându-se că clienții petrec mai puțin timp așteptând și mai mult timp făcând livrări.
In portalul pentru clienți Volvo Connect au fost adăugate mai multe servicii digitale concepute pentru camioanele electrice, care susțin productivitatea zilnică, inclusiv managementul soluției de încărcare și optimizarea traseelor.
Puterea rezolvării predictive a problemelor
Evoluția serviciilor de asistență Volvo pentru camioane electrice înseamnă că aceasta nu mai este doar reactivă, acum, aceasta este și predictivă. Sistemele avansate de monitorizare și inteligența artificială ajută parcurile auto să identifice potențialele probleme înainte ca acestea să provoace perioade de nefuncționare.
„Am început să folosim monitorizare avansată și inteligență artificială pentru a prezice când trebuie înlocuite bateriile”, spune Magnus. „De asta se ocupă echipa noastră de asistență tehnică din Ghent, Belgia.” Este vorba despre a fi cu un pas înainte.”
Acesta este un alt exemplu al modului în care anii de experiență acumulați de Volvo au evoluat spre maturitate tehnică. Fiecare lecție învățată și fiecare camion monitorizat alimentează cu date un sistem de asistență mai inteligent și mai proactiv, care se îmbunătățește încontinuu cu fiecare kilometru parcurs.
Asistență care consolidează încrederea
Disponibilitatea este esențială pentru clienții care au optat pentru soluția electrică. Mulți operează în baza unor contracte care le impun utilizarea unui camion electric, care uneori trebuie să aibă chiar și o placă de înmatriculare specifică. Dacă camionul nu funcționează, nici afacerea nu funcționează.
„Un client, de exemplu, livrează mâncare în timpul nopții la Stockholm”, adaugă Magnus. „Când camionul lor electric se află în service, nu poate fi înlocuit pur și simplu, deoarece este asociat cu numărul de pe placa de înmatriculare. Așadar, disponibilitatea aceastui camion este absolut critică.
Răspunsul Volvo îl reprezintă angajamentele privind disponibilitatea operațională în Suedia, aplicate în egală măsură camioanelor diesel și electrice. „Aceasta este o promisiune puternică”, spune el. „Și compensăm clientul pentru fiecare zi de staționare a camionului său.”
Această consecvență îi ajută pe clienți să aibă încredere în faptul că trecerea la tehnologia electrică nu va însemna compromiterea productivității. Pentru mulți, a făcut exact opusul, îmbunătățind eficiența, confortul și sustenabilitatea simultan.
Fiecare îmbunătățire vine din utilizarea camioanelor electrice în lumea reală.
Instruirea șoferilor la fața locului
Deși sistemele și tehnologia constituie coloana vertebrală a serviciilor de asistență, Magnus subliniază că succesul electricității începe cu oamenii, atât cu tehnicienii, cât și cu șoferii.
„Șoferii adoră camioanele electrice”, spune Magnus. „Odată ce le-au încercat, nu vor să se mai întoarcă.” Sunt mai silențioase, mai fine și mai confortabile."
De la instruirea șoferilor la fața locului până la instruirea lor în domeniul conducerii ecologice, Volvo se asigură că operatorii știu cum să valorifice la maximum camioanele electrice. Chiar și detaliile mici, cum ar fi încălzirea cabinei în timpul iernii nordice, au fost rafinate de-a lungul anilor în care compania a primit feedback de la clienți.
„Menținerea cabinei calde fără a risipi energie a fost una dintre primele noastre provocări”, adaugă el. „Rezolvăm asta.” Fiecare îmbunătățire vine din utilizarea în lumea reală.
Avantajul experienței
Șase ani pot să nu pară mult, dar în lumea transportului electric, aflată în continuă schimbare, este vorba despre o viață întreagă de învățare. Pentru Volvo Trucks, această învățare a pus bazele unui ecosistem de asistență pe care clienții se pot baza cu adevărat.
„Am învățat din fiecare provocare”, spune Magnus. „Știm ce funcționează și am construit sistemele, instrumentele și competența necesare pentru a oferi asistență clienților mai bine decât oricine altcineva.” Electricitatea nu mai este o noutate pentru noi. Face parte din activitatea noastră de zi cu zi.”
Cu camioane reale, clienți reali și provocări reale – și milioane de kilometri de teste în condiții reale – asistența Volvo pentru mobilitatea electrică nu reprezintă un experiment. Este o experiență rafinată, dovedită și pregătită pentru ceea ce urmează.
Aflați mai multe despre gama de camioane electrice Volvo aici.